Séverin Bruhat

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Le rôle de la communication dans le recueil du besoin client

15 December 2014

Je suis actuellement en train de lire un livre, que je vous recommande, concernant la gestion de projet agile. Hier j'ai lu un passage intéressant sur l'importance de la communication au sein d'un projet et notamment dès le recueil du besoin client.

En effet, le jargon parlé n'est pas toujours compris par tous les acteurs du projet et le client a souvent du mal à exprimer son besoin clairement. Il est donc indispensable de mettre en place des ateliers clients pour recueillir ce besoin, mais surtout de l'éclaircir afin d'enlever tout doute.

Voici un petit exemple tiré de ce livre qui illustre bien le fait que toute formulation donne lieu à plusieurs interprétations : "Dessiner une pizza qui a huit parts avec trois traits"

Et voici les interprétations possibles : exemple pizza

L'ambiguïté de la formulation de cette exigence fait apparaitre le risque d'interprétation. La multiplicité des réponses possibles à cette exigence initiale illustre la nécessité de clarifier le besoin.